Als je weer motoren ziet rijden weet je: het is lente! Ook mijn motor mocht na de winter weer onder z’n doek vandaan. Starten lukte alleen aan de druppellader maar dat mocht de pret niet drukken: eindelijk weer op de motor naar het werk!
Je raad het al: ik kwam niet meer terug. Na een dag eenzaam buiten was hij niet bereid om te starten en mij naar huis te brengen. Het was ook een beetje naïef natuurlijk.
En met alle pogingen om toch te starten, was mijn helm gestuiterd. Precies op het vizier. Dicht ging goed maar omhoog schoot hij los. Dus naast dat er een nieuwe accu moest komen, moest ik ook iets met m’n helm.
In de winkel bleek de helm nog goed en het scharnier kon vervangen worden, dus dat viel alles mee. De medewerker ging aan de slag en ik keek toe.
We hadden het over bouwpakketten, lego, knikkerbanen, hoe fijn het is om te spelen zonder doel en meer. Ondertussen werd steeds duidelijker hoe het scharnier geplaatst moest worden en werd het vizier weer vastgezet. Na 20 minuten ‘pielen’ was de helm klaar.
Toen ik vroeg wat hij van me kreeg, kwam het antwoord: “Niets hoor, bedankt voor het klusje”.
Bedankt voor het klusje.
Wat een prachtig antwoord: mijn probleem is niet alleen snel en vakkundig opgelost, ik heb ook een leuk gesprek gehad en het heeft me niets gekost. Het heeft hem 20 minuten en een scharnier gekost en hij heeft er een klant voor het leven bij. Zo simpel kan het zijn.
Informatiemanagement is geen winkel maar het gaat wel over waarde leveren. Ik heb altijd geworsteld met de gedachte dat we effectief en efficiënt zouden moeten werken. Met gestructureerde oplossingen voor bekende problemen. Maar een medewerker heeft soms ook een oplossing nodig voor een onbekend, ongestructureerd probleem dat misschien alleen bij hem voorkomt. Wat doe je daar dan mee?
Neem je de tijd om 20 minuten te ‘pielen’? Zonder dat je weet of het lukt? Of wordt het incident afgemeld omdat het ‘niet reproduceerbaar’ is, omdat het tijd kost om er in te duiken?
Ik ben benieuwd hoe jij het ziet. Reageer gerust, ga ik ondertussen een stukje rijden!